深入推进政务服务“一门、一站”改革，审批事项基本实现“统一受理”和“一站式办理”……今年以来，西湖区以政务服务增值化改革为抓手，以打造西湖区“企业之家”为切入点，从提升企业群众办事便利度出发，充分发挥区市民中心政府服务资源富集、直接面向企业群众的优势，推动营商环境优化提升。

  持续提升政务服务效能

  “以前窗口太多了，办一件事需要来回跑好几个窗口。现在，在一个窗口就能解决所有问题?！?月12日，在西湖区市民中心一楼通用综合窗口办理完医保异地结算的胡铮对方便快捷、优质高效的服务赞不绝口。胡铮体验到的变化，源自西湖区市民中心围绕事项全进驻，前台全受理，将以前游离在市民中心之外，或是在市民中心设立独立专区的事项，全部集中在一楼通用综合窗口集中受理，实现“前台综合受理，后台分类审批”。

  记者在现场看到，整合的区域主要集中在一楼社保、医保专区以及三楼的公安、交警专区。同时，在前台窗口服务上，植入我省首创、全国独创“叮?！鼻赖ハ低?，该系统主要开通了“抢单”办理事项功能，让窗口服务实现从“坐等叫号”到“主动抢单”的华丽转变。在“就业之家”优化升级基础上，西湖区将区“企业之家”人才板块整合建设，重点以“5+2就业之家”“全链条人才服务”为切入点，为辖区企业招聘和人才就业提供方便快捷的匹配通道。

  此外，围绕办事群体不同需求，西湖区政务服务中心对进入市民中心大厅的办事人员服务事项和内容进行拆解、分类，并根据服务对象的具体服务内容，合理分流到咨询导办区、帮办代办区、自助服务区、窗口服务区办理业务，提升办事体验感和便利度。同时，依托特色“小赣事帮代办”团队功能，对一些涉企和个人高频事项，由帮代办服务团队在帮代办服务区开展业务办理，缩短审批环节，优化办事流程，实现“易事快办，难事好办”。

  值得一提的是，西湖区聚焦全省“市县同权”“县乡联办”改革，在目前市不动产登记区域探索打造“市区街”三级联通联办专区，实现不同层级、不同部门事项集中办理。

  全生命周期精准服务企业

  今年以来，西湖区在企业服务上持续发力，以定制化服务为主线，建设高标准的企业综合服务平台——“企业之家”，为企业提供全生命周期、全流程、全方位服务，持续优化营商环境，为西湖区高质量发展注入强劲动力。

  记者了解到，西湖区“企业之家”，除设置人才、政策、金融、法律4大基础板块外，结合西湖区产业特性，设置楼宇、中小企业（科创）、营商环境3大特色板块。各功能区域实行清单式管理，服务清单对外公示公开，由区直牵头单位负总责，实行“一站式”受理。除功能板块外，“企业之家”还设有“企呼我应”区、产业链一件事服务区、企业大讲堂等。在此基础上，“企业之家”在整体设计、功能布局和氛围营造上注重打破以前“面对面”老模式，提供“肩并肩”“心贴心”“会客式”服务，拉进政府与企业的距离，给企业家安全感、舒适感和归属感。同时，各功能板块充分发挥在自身行业领域的主导作用，在梳理服务事项清单时充分契合企业需求。

  下一步，西湖区将以“企业之家”为载体，搭建“政府与企业、行业与行业、企业与企业”互相沟通、共商共话的重要桥梁，并围绕“政企联动、人才招聘、涉法服务、行业沙龙、供需对接”等涉企事务，引导行业协会、辖区企业在“企业之家”聚集，以定制化、精细化服务，为各行业和企业提供高端享受。（张为伟 洪观新闻记者 万磊）